BLOG | Optimisez votre stratégie digitale en intégrant une usine à sites dans votre DXP

13/03/2025

Par Jérémy Peytevin

Dans notre série d’articles sur les DXP, nous avons abordé  :


Il est maintenant temps de se pencher sur une partie centrale de la DXP : l’usine à site.

Néanmoins, avant d’entrer dans le cœur du sujet, il convient de poser les bases en analysant la définition d’une "usine à sites".

« Une usine à sites est une solution centralisée… » : Ce concept mérite toute notre attention. L’aspect centralisé est fondamental. Il est à l’origine même de l’utilité et de la force de l’usine à sites. En effet, cette approche s’inscrit dans une réaction face à la prolifération des plateformes disparates utilisées pour gérer des sites web présentant des fonctionnalités similaires au sein d’une même organisation.

« …permettant de créer, déployer et gérer plusieurs sites web …» : Par conséquent, cela englobe l’ensemble du cycle de vie d'un site : de sa conception à son déploiement, jusqu’à sa gestion continue.

«…à partir d’une même plateforme technique. » : Ce cadre technique unique représente un socle indispensable à la mutualisation des efforts, simplifiant la gestion et augmentant l’efficacité.

En observant cette définition, nous pouvons approfondir son rôle dans la dynamique d’une DXP (Digital Experience Platform). Je vous propose de l’examiner à travers le prisme du triptyque classique "Temps, Coût, Périmètre", modèle particulièrement pertinent et bien connu dans les projets forfaitaires.

Enfin, nous conclurons cette analyse par un examen des types de portails web que l’on peut concevoir à partir de cette technologie. Bonne lecture !

Première partie : L’usine à sites à travers le prisme de la dimension temporelle


Oui, je fais des accroches à la Christopher Nolan…mais ici, ce n’est pas qu’un rêve !

Traitons la gestion du temps selon les deux axes complémentaires : fonctionnel puis technique.

L’axe fonctionnel concerne le besoin rapide en nouveaux services. Dans un environnement où la réactivité est primordiale, les équipes de communication et de marketing digital doivent être capables de déployer rapidement de nouveaux contenus ou fonctionnalités. L’usine à sites offre des outils qui répondent à cette exigence, qu’il s’agisse d’une entreprise privée en quête de différenciation face à ses concurrents ou d’une institution publique devant répondre à des besoins urgents. Le "time to market" devient un facteur déterminant. L’exemple marquant demeure la période de la pandémie de COVID-19, durant laquelle la mise à disposition d'informations de santé en temps quasi réel était essentielle. À cette époque, au sein de l’agence digitale de KleeGroup, nous avons pu observer l'avantage d’avoir des fonctionnalités prêtes et accessibles grâce à une usine à sites. Le gain sur le time to market est lié à une optimisation du lead time (délai de mise en œuvre) grâce à  l’usine à site. En parlant de Time, c’est le moment de vous offrir un moment de détente toujours en référence à Nolan. Selon moi, le meilleur remix : https://www.youtube.com/watch?v=Gdg5HqX_vZE

L’axe technique revêt également une grande importance. Lorsqu'une faille de sécurité est découverte, il est crucial de corriger la vulnérabilité dans les quelques heures qui suivent pour éviter tout risque de piratage. Si chaque site fonctionne sur une technologie hétérogène, la mise en place d’un correctif devient un défi quasiment impossible à relever. En revanche, avec une usine à sites, il suffit de patcher une seule fois le socle technique pour appliquer la correction à l'ensemble des sites, assurant ainsi une gestion simplifiée de la sécurité et des mises à jour. Il en va de même pour la maintenance

  • Corrective : déploiement d’un patch correctif ;
  • Adaptative : montée en versions communes ;
  • Préventive : déploiement d’un correctif de sécurité.

Deuxième partie : L’usine à sites à travers le prisme du coût


Le développement des sites web et la gestion des contenus se trouvent sous la protection de multiples normes : RGS pour la sécurité, RGPD pour la protection des données personnelles, RGAA pour l’accessibilité, RGESN pour l’éco-conception, entre autres. La centralisation de ces normes au sein du socle unique de l’usine à sites permet non seulement d'éviter les redondances, mais également d’assurer une gestion plus efficace et harmonieuse des exigences légales et réglementaires. Cette approche garantit que tous les sites bénéficient des meilleures pratiques dans ces domaines, ce qui constitue un gain en termes de budget et de qualité.

Un autre élément clé concerne les évolutions fonctionnelles demandées. Lorsqu’une fonctionnalité spécifique est demandée pour un site, il est important de déterminer si elle répond à un besoin unique ou s’il s’agit d’un besoin partagé par plusieurs sites. Dans le premier cas, il est logique de développer une solution sur mesure. Dans le second cas, le développement au sein du socle de l’usine à sites permettra de rentabiliser l’effort dès la deuxième utilisation de la fonctionnalité, créant ainsi un modèle d’économie d’échelle. En permettant à chaque site de bénéficier de cette nouveauté, on favorise également l’innovation partagée au sein de l'organisation, contribuant à un meilleur partage des bonnes pratiques.

En conclusion, l’usine à sites permet de réduire de manière significative les coûts associés à la création de nouveaux sites grâce à la réutilisation de composants et de processus. Elles favorisent une gestion plus souple et plus efficace des différents projets.

Troisième partie : L’usine à sites à travers le prisme du périmètre fonctionnel

Lorsqu’une architecture est conçue comme une véritable usine à sites, elle offre une réponse optimale aux besoins variés des entreprises, grâce à sa modularité et à ses outils intuitifs. En effet, ce socle permet une personnalisation des sites allant des ajustements les plus simples aux projets les plus ambitieux.

Prenons quelques exemples concrets :
Le layering, ou ajout de couches, permet d’enrichir une page existante sans altérer sa structure fondamentale. Ce principe permet d’ajouter rapidement de nouveaux éléments, tels que du texte, des images ou des vidéos. Le design global du site reste cohérent. Le layering est également utile pour tester de nouvelles fonctionnalités, comme des boutons d’appel à l’action ou des carrousels, sans devoir créer une nouvelle page.

Les page builders intégrés permettent aux équipes marketing et communication de créer des gabarits personnalisés sans nécessiter de compétences techniques avancées. Ces outils permettent de respecter les lignes directrices graphiques et offrent une grande souplesse pour expérimenter de nouveaux agencements ou optimiser l’expérience utilisateur en fonction des besoins spécifiques.

Dans le cadre des campagnes marketing, la création de landing pages devient un processus simple et rapide grâce à des templates optimisés, incluant des formulaires et des boutons d’action. Ces pages sont conçues pour maximiser la conversion, et permettent une personnalisation aisée pour répondre aux objectifs de chaque campagne.

Les mini-sites peuvent également être créés rapidement, permettant de déployer des contenus spécifiques à un événement, une campagne ou un produit particulier, tout en bénéficiant des ressources communes du site principal. Ces mini-sites offrent une navigation simplifiée et une mise en valeur ciblée de l’information.

Les portails numériques sont des sites plus complexes, destinés à des publics spécifiques comme les employés, les clients ou les partenaires. La création de ces portails via une usine à sites permet de gérer des exigences fonctionnelles complexes, et garantissent une expérience utilisateur cohérente et personnalisée.

Certains me diront que les premiers exemples donnés ne relèvent pas du concept d’une usine à site et ils ont raison. Mais il me semblait important de décrire la progressivité dans l’autonomie donnée aux équipes marketing pour créer de nouveaux éléments sans repasser par la case développement. Nous en reparlerons.

Enfin, un autre avantage clé réside dans la possibilité de centraliser le contenu au sein de la DXP. Grâce à un hub de contenu centralisé, les équipes peuvent partager des ressources entre plusieurs sites sans avoir à les dupliquer, garantissant ainsi des contenus toujours à jour et cohérents.

En conclusion, une DXP avec une fonction d’usine à sites se distingue par sa flexibilité, capable de répondre à des besoins variés allant de l’ajout de contenu simple à la création de portails complexes, tout en maintenant une cohérence et une qualité optimale sur l’ensemble des supports.

L’usine à site : une opportunité de gérer facilement ses multiples portails


Un point intéressant concerne les différents types de portails qui peuvent être créés à partir d’une usine à sites. Un portail, par définition, constitue un site web centralisé servant de point d’accès à un ensemble de services ou d’informations. Cette plateforme est généralement destinée à un public restreint nécessitant une authentification pour accéder à des contenus sécurisés. Un portail peut interagir avec d’autres systèmes métier, tels que des CRM ou des ERP, pour offrir une expérience utilisateur enrichie et personnalisée.

Regardons comment une usine à site peut faciliter la production des différents types de portail.

Les portails salariés sont des intranets. Ils ont considérablement évolué ces dernières années pour devenir des éléments clés des plateformes d’expérience numérique interne. Nous vivons actuellement le passage de l’utilisation du terme Digital Workplace à celui de l’Experience Employee Platforme (EXP). Ces portails disposent de fonctionnalités avancées pour le salarié telles que : un espace RH pour les demandes de congés, fiches de paie ; un espace formation avec des modules e-learning intégrés ; un espace collaboratif pour partager documents et actualités internes ; un réseau social d’entreprise favorisant la productivité et le sentiment d’appartenance,etc.  Ils ont la possibilité de connecter aux outils existants (ERP, SIRH, intranet, CRM, etc.) pour offrir une expérience fluide aux salariés.

Dans un contexte où votre organisation est multiple (entreprise avec des filiales, secteur publique avec plusieurs entités, …), l’usine à site facilite la production de chaque intranet. Chaque entité ou filiale peut ainsi avoir son propre portail en respectant la charte globale de l’entreprise.

Les portails clients représentent un outil en libre-service essentiel pour les entreprises, qu'elles évoluent en B2B ou en B2C. Ils offrent à leurs utilisateurs un accès sécurisé et permanent, depuis n'importe quel emplacement. Grâce à une usine à sites, chaque segment de clientèle peut bénéficier de son propre portail personnalisé, adapté à ses besoins spécifiques. En fonction de vos produits ou services, il est essentiel d’adapter votre communication. Disposer de portails différenciés en fonction de vos cibles permet d’optimiser l’expérience client. Ces espaces digitaux intègrent généralement des fonctionnalités clés : Tableau de bord client : suivi des commandes, abonnements et paiements ; Espace support : centre d’aide, chatbot, gestion des tickets ; Section e-commerce : gestion des achats et retours.

En favorisant l’autonomie des clients, ces portails renforcent la relation entre la marque et son public. Aujourd’hui, la tendance s’est inversée : dans de nombreux cas, même en se rendant dans un point de vente physique, les clients sont redirigés vers un portail en ligne pour effectuer leurs démarches.

Les portails partenaires constituent un levier stratégique dans le secteur B2B, répondant aux besoins complexes des écosystèmes impliquant plusieurs acteurs : installateurs, distributeurs, agents ou coursiers. Leur principal objectif est de fluidifier les interactions et de renforcer l’attractivité de l’entreprise auprès de partenaires potentiels. Grâce à une usine à sites, il est possible de définir différentes typologies de portails partenaires et de contextualiser les fonctionnalités proposées en fonction des profils concernés. Par exemple :

  • Partenaires commerciaux : accès aux supports marketing, suivi des performances et gestion des commissions
  • Fournisseurs : gestion des commandes, suivi des livraisons et facturation
  • Revendeurs et distributeurs : commandes en ligne, suivi des ventes et outils de formation

Ces portails reflètent la dynamique d’une économie moderne, où la collaboration interconnectée est un facteur clé pour accroître son influence et optimiser son efficacité.

Vous saisissez la logique : avec une usine à sites, vous avez la possibilité de créer différentes typologies de portails adaptées à des segments de population spécifiques, sans repartir de zéro sur le plan technologique et fonctionnel. Le frein à la création d’un nouveau site est diminué puisque vous êtes autonome dans la création et la gestion du nouveau site. Cette approche vous permet d’offrir une expérience personnalisée et parfaitement ajustée aux besoins de chaque audience. Les déclinaisons sont nombreuses : Portail fournisseur : simplification de la gestion des chaînes d’approvisionnement / Portail d’approvisionnement : optimisation des échanges dans des environnements complexes / Portail citoyen : mise à disposition de services publics en ligne / Déclinaison territoriale de sites.

De manière générale, un portail doit être avant tout conçu pour l’expérience utilisateur. Aujourd’hui, les utilisateurs ne se contentent plus d’apprécier un contenu personnalisé et des interactions sur mesure : ils les exigent.

Conclusion

L'usine à sites représente une véritable révolution pour les entreprises souhaitant rationaliser la gestion de leurs sites web. En optimisant les processus de création, de déploiement et de maintenance, elle offre gain de temps, réduction des coûts et flexibilité fonctionnelle. Son adoption permet de garantir une cohérence de marque, et d’adapter chaque site aux spécificités de ses utilisateurs.

Si vous cherchez à accélérer votre transformation digitale et simplifier la gestion multi-sites, l’usine à sites est une solution incontournable.

Prêts à passer à l’étape supérieure ?

  • Par Jérémy Peytevin

    Responsable Klee Interactive

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