BLOG | L’Essor des Plateformes Digitales dans une Économie Centrée sur l’Expérience

Dans notre article précédent, nous avons exploré les avantages du passage d’un CMS (Content Management System) à une DXP (Digital Experience Platform). Aujourd’hui, nous vous proposons un inventaire des fonctionnalités essentielles d'une DXP, qui se démarquent par leur impact et leur utilité. Chaque fonctionnalité sera développée ultérieurement, en détail, dans des articles dédiés, afin d’en étudier les spécificités et les avantages pour les responsables de sites web, notamment les équipes de communication et de marketing.

Le volet CMS de la DXP : un hub de contenu avancé et centralisé

Il est évident de commencer par ce sujet. La DXP propose une gestion de contenu bien plus avancée qu'un CMS traditionnel, transformant le système en un hub de contenu centralisé et optimisé pour répondre aux besoins de diverses équipes. Cela permet non seulement de faciliter la gestion des contenus, mais également d’optimiser leur diffusion. 

Voici les fonctionnalités clés attendues :

• La gestion du référencement (SEO) : La DXP comprend des outils sophistiqués pour optimiser le SEO, avec des recommandations automatiques de mots-clés, l’optimisation des balises méta, la structuration des URLs, et le balisage sémantique.
• La prise en charge du multilinguisme : Grâce à la gestion du multilingue intégrée, vous pouvez diffuser des contenus cohérents et localisés à l’échelle mondiale.
• Les workflows de publication : La DXP offre des workflows personnalisables qui permettent de gérer chaque étape de création, de révision et de validation des contenus.
• L’intégration de l’intelligence artificielle (IA) : L'IA permet d’analyser et d’améliorer en continu la qualité des contenus. Elle peut offrir des suggestions pour améliorer le style et la clarté, optimiser les titres.

Le DAM : Digital Asset Management pour une gestion centralisée et optimisée des médias

La DXP intègre une solution complète de Digital Asset Management, permettant aux entreprises de centraliser, organiser et optimiser l’ensemble de leurs ressources multimédias, comme les images, vidéos, documents, et fichiers audios. Cette gestion avancée facilite le stockage, la recherche et l’utilisation des actifs numériques en assurant une cohérence de marque sur tous les canaux.

Les principales fonctionnalités du DAM dans la DXP sont :

• Centralisation et organisation des ressources : Le DAM agit comme un répertoire central pour tous les fichiers multimédias, ce qui permet aux équipes de marketing, communication, et créatives d'accéder rapidement aux actifs qu’elles recherchent.
• Prévention des doublons et optimisation du stockage : Grâce à des algorithmes de déduplication, le DAM empêche la création de fichiers en double, optimisant ainsi l’espace de stockage.
• Workflows de validation et gestion des droits : La DXP intègre des workflows de validation personnalisables pour le DAM, permettant de contrôler chaque étape d’approbation et de publication des actifs.
• Formats adaptés pour chaque canal : Le DAM offre des outils de redimensionnement et de conversion automatique, permettant de préparer chaque ressource dans les formats optimaux pour divers canaux (web, mobile, réseaux sociaux, etc.).
• Support de l’intelligence artificielle pour le tagging et la recherche : Grâce à l’IA, le DAM peut automatiquement tagger et catégoriser les images, vidéos, et autres contenus en fonction de leur contenu visuel ou textuel.

L’usine à sites : création dynamique et déploiement rapide pour un écosystème de sites cohérent

L’usine à sites est l’une des fonctionnalités les plus puissantes de la DXP, permettant de créer, déployer et gérer de multiples sites web de manière centralisée et dynamique. Elle offre aux équipes marketing et digitales une agilité et une rapidité de mise en ligne ("time to market") inédites, simplifiant le lancement de nouveaux sites tout en garantissant la cohérence de marque et la centralisation des ressources.

Les principales caractéristiques de l’usine à sites dans la DXP :

• Création rapide de sites multiples : Grâce à des modèles prédéfinis et des fonctionnalités de duplication, l’usine à sites permet de générer rapidement de nouveaux sites, microsites, ou landing pages pour des campagnes spécifiques, événements ou lancements de produits.
• Centralisation et partage de contenu : Le hub de contenu centralisé de la DXP permet aux équipes de partager des textes, images, vidéos et autres ressources entre différents sites sans avoir besoin de duplication. Cela garantit que les contenus sont toujours à jour et conformes aux messages de marque.
• Modularité et personnalisation : Les sites créés via l’usine à sites sont hautement modulables, avec des blocs de contenu et des composants personnalisables pour s’adapter aux besoins de chaque site ou audience.
• Gestion simplifiée des versions et des mises à jour : La DXP permet d’appliquer des mises à jour et des changements de design ou de fonctionnalité à l’ensemble des sites de manière centralisée, garantissant ainsi que tous les sites bénéficient en simultané des dernières innovations et corrections.
• Économie d’échelle et réduction des coûts : En permettant la réutilisation de modèles, composants et workflows, l’usine à sites réduit significativement les coûts associés au développement de nouveaux sites.
• Scalabilité et cohérence de marque : L’usine à sites permet aux entreprises de développer un nombre illimité de sites tout en maintenant la cohérence de leur identité visuelle et de leur charte graphique. 

La CDP : Customer Data Platform, une vue unifiée et stratégique du client

La Customer Data Platform est un élément central de la DXP, permettant aux entreprises de collecter et d’unifier les données client en temps réel et de manière transparente. Elle crée une vue client 360° unique, essentielle pour des stratégies de marketing, de vente et de service client efficaces. En intégrant les données issues de multiples points de contact, la CDP offre une compréhension complète et actionnable de chaque client, permettant ainsi une personnalisation avancée et des communications ciblées.

Les principales fonctionnalités de la CDP dans la DXP sont :

• Collecte et centralisation des données en temps réel : La CDP agrège les données client provenant de toutes les sources disponibles (CRM, site web, e-mails, réseaux sociaux, campagnes publicitaires, SMS, centres d’appel, systèmes de points de vente, etc.) et les centralise dans une seule plateforme.
• Création d’une vue 360° client unique : En consolidant les informations disparates en une seule vue client, la CDP élimine les silos de données et offre aux équipes une vision unifiée et complète de chaque individu.
• Segmentation et ciblage avancés : Grâce à des algorithmes, la CDP permet de segmenter les audiences en fonction de critères précis, tels que les comportements passés, les préférences, les cycles de vie, ou encore les niveaux d’engagement.
• Activation des données pour des campagnes marketing efficaces : Les informations centralisées dans la CDP peuvent être activées pour des campagnes sur divers canaux (publicité, email marketing, SMS, etc.),
• Analyse et prédiction comportementale : La CDP ne se contente pas de collecter et de centraliser les données ; elle offre également des analyses avancées et des fonctionnalités prédictives.
• Respect de la confidentialité et conformité aux réglementations : C’est le sujet sensible d’actualité. Nous pouvons dire que ce sont les contraintes sur les cookies qui ont données naissance aux CDP. En effet, une CDP offre des outils robustes de gestion des consentements et de protection des données, en conformité avec les régulations telles que le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Elle permet aux entreprises de collecter et d’utiliser les données de manière responsable, en respectant les préférences des utilisateurs et en assurant la transparence de l’utilisation de leurs informations.

La personnalisation : des expériences sur mesure pour chaque utilisateur

La personnalisation est l'une des fonctionnalités centrales de la DXP, permettant aux entreprises de proposer des contenus et des expériences hautement adaptés aux attentes de chaque utilisateur. En s'appuyant sur une collecte et une analyse avancée des données, la DXP personnalise les interactions sous forme de recommandations, de contenus dynamiques et d'expériences uniques, que ce soit sur la page d’accueil, les pages de catégorie, les fiches produits ou les articles. Cette personnalisation est conçue pour rendre chaque parcours plus pertinent, accroître l'engagement, et renforcer la fidélité.

Nous distinguons deux types de personnalisation : implicite et explicite

• Personnalisation implicite : La personnalisation implicite repose sur les comportements observés des utilisateurs, tels que les pages visitées, les produits consultés, les clics, ou les interactions sur le site.
• Personnalisation explicite : La personnalisation explicite repose sur des informations fournies directement par les utilisateurs, comme leurs préférences, leurs choix de produits, ou leurs réponses à des sondages ou formulaires.

Les bénéfices de la personnalisation pour les utilisateurs et l'entreprise :

• Recommandations de contenu et produits : La DXP est capable de fournir des recommandations ciblées pour chaque visiteur, qu'il s'agisse de contenus informatifs (articles, vidéos, guides) ou de produits (en fonction des précédents achats ou des produits consultés).
• Expériences dynamiques et évolutives : Grâce aux données collectées en temps réel, la DXP adapte les éléments de page pour proposer des expériences toujours renouvelées.
• Création de parcours client personnalisés : La DXP permet aux équipes marketing de créer des parcours client personnalisés et prédéfinis pour guider les utilisateurs vers des actions spécifiques.
• Augmentation de la satisfaction et de la fidélité client : En offrant une expérience plus pertinente, la DXP améliore la satisfaction utilisateur et encourage un retour plus fréquent sur le site.

Catalogue de produits : le PIM (Product Information Management) pour une gestion optimale des informations produit

Le Product Information Management (PIM), est un système centralisé conçu pour organiser, enrichir, et diffuser l’ensemble des données produit d’une entreprise. Le PIM joue un rôle essentiel dans la DXP en offrant une source unique de vérité pour les informations produit, ce qui garantit une communication homogène, précise et complète sur tous les canaux. En centralisant les données et en facilitant leur enrichissement, le PIM optimise la gestion des catalogues et contribue directement à l’amélioration de l’expérience client et à la conversion des ventes.

Les fonctionnalités clés du PIM dans la DXP :

• Centralisation des données produit : Le PIM regroupe toutes les informations produit (descriptions, spécifications techniques, visuels, prix, etc.) dans un référentiel unique, évitant ainsi la fragmentation des données et les incohérences.
• Enrichissement des informations produit : Au-delà des données de base, le PIM permet d’enrichir chaque fiche produit avec des contenus complémentaires, tels que les avis clients, les notes de durabilité, les conseils d’utilisation, ou les guides d’entretien.
• Personnalisation en fonction des canaux et des marchés : Le PIM permet de décliner les informations produit pour s’adapter aux exigences spécifiques de chaque canal (e-commerce, marketplaces, catalogues imprimés, etc.) et de chaque marché ou région (langue, devises, normes locales).
• Automatisation des mises à jour : Avec le PIM, les informations produit peuvent être mises à jour automatiquement et de manière centralisée, garantissant que les changements (prix, caractéristiques, stocks, etc.) sont immédiatement reflétés sur tous les points de contact.
• Intégration fluide avec d’autres systèmes : Le PIM se connecte facilement aux autres outils (CRM, ERP …) ainsi qu’aux plateformes e-commerce et aux marketplaces, permettant une gestion fluide et automatisée des informations produit à travers tout l’écosystème digital.
• Création de catalogue : La DXP intègre des fonctionnalités de création de catalogue facilitant la diffusion de produit à certaine segmentation du marché.

Le volet e-commerce : une expérience d’achat unifiée et personnalisée grâce à la DXP

La DXP combine les fonctionnalités de gestion de contenu et de e-commerce dans une seule et même interface, créant ainsi un environnement intégré qui simplifie la gestion des sites marchands et améliore l’expérience utilisateur de bout en bout. En unifiant ces deux composantes, la DXP permet aux marques de proposer des parcours d’achat fluides et personnalisés, tout en optimisant leurs opérations de marketing, de vente et de service client.

Les avantages d’une expérience e-commerce intégrée dans la DXP :

• Centralisation et uniformité du contenu et du catalogue produit : En regroupant les fonctionnalités CMS et e-commerce, la DXP garantit que le contenu, les descriptions produit, et les médias sont toujours cohérents et alignés sur l’ensemble des canaux de vente.
• Personnalisation avancée du parcours client : Grâce à l’intégration de la Customer Data Platform (CDP) dans la DXP, la personnalisation des parcours d’achat est significativement enrichie.
• Expérience utilisateur fluide et continue : En éliminant les silos entre les contenus marketing et les informations e-commerce, la DXP permet de créer des parcours sans rupture entre les étapes d’inspiration, de découverte et d’achat.

L’interopérabilité : une intégration fluide avec les systèmes externes pour une efficacité maximale

L’interopérabilité est un pilier fondamental de la DXP, garantissant la connectivité et l’échange de données entre la plateforme et l’ensemble des systèmes externes utilisés par une entreprise. Dans un environnement numérique de plus en plus complexe et fragmenté, la DXP doit pouvoir s’intégrer de manière fluide et automatisée avec une multitude d’outils et de services externes, tels que les CRM, ERP, outils de marketing, solutions de service client, et bien d’autres.

Des connecteurs et modules avancés pour des intégrations sans effort :

• Connectivité étendue avec les applications métiers : La DXP offre un large éventail de connecteurs, permettant de se connecter à des applications métiers essentielles telles que Salesforce, Slack, HubSpot, Zendesk, et bien d’autres. Par exemple, avec plus de 1 300 connecteurs disponibles, la DXP Ibexa garantit une compatibilité avec la plupart des outils utilisés par les entreprises, facilitant ainsi la mise en place rapide de flux de travail inter-applicatifs.
• Module de création de workflows visuels : Pour simplifier la gestion des intégrations, certaines DXP, comme Ibexa, proposent des modules qui permettent de concevoir des scénarios d’automatisation de manière intuitive. Grâce à une interface de glisser-déposer et à une visualisation graphique des workflows, les utilisateurs peuvent facilement configurer des flux automatisés sans besoin de compétences techniques avancées.
• Automatisation avancée et gestion des données en temps réel : L’interopérabilité de la DXP permet une automatisation poussée, où les informations peuvent être échangées et synchronisées en temps réel entre les systèmes.

La gestion de l’engagement des utilisateurs : des parcours immersifs et interactifs pour renforcer la fidélité

Dans un environnement numérique où l’attention des utilisateurs est devenue un enjeu majeur, la DXP propose une série de fonctionnalités avancées pour maximiser l’engagement des utilisateurs. Pour ce faire, la DXP utilise des approches variées comme la gamification, la personnalisation de contenu, et la démonstration claire des avantages d’un parcours sur mesure.

Les outils pour stimuler l’engagement sont :

• La gamification pour une expérience ludique et immersive : La DXP intègre des éléments de gamification, tels que des jeux, des badges, des classements, et des récompenses, qui encouragent les utilisateurs à interagir davantage avec la plateforme. Par exemple, un configurateur produit interactif ou un quiz personnalisé renforce l’implication de l’utilisateur en l’invitant à participer activement. Ces expériences immersives créent un lien émotionnel fort avec la marque, qui devient ainsi bien plus qu’une simple plateforme de consultation.
• Démonstration de la valeur ajoutée d’une expérience personnalisée : En expliquant aux utilisateurs les avantages de la personnalisation (comme la recommandation de contenus ou d’offres pertinentes), la DXP renforce leur volonté de partager des données personnelles, tout en les rassurant sur l’usage de celles-ci.
• Gestion du consentement utilisateur en toute transparence : La DXP propose des interfaces de consentement optimisées, permettant aux utilisateurs de comprendre facilement quels types de données seront collectés et comment elles seront utilisées.

En conclusion

Dans un contexte où l'économie de l'expérience prend une place centrale, chaque interaction devient cruciale pour assurer la fidélisation des clients. Le parcours utilisateur est aujourd'hui imprévisible, alternant entre interactions physiques et digitales. Naviguer dans ce parcours complexe impose de placer le client au centre et de prioriser les interactions en temps réel. L'objectif est de rendre chaque échange pertinent, engageant et hyper-personnalisé.

L'entonnoir traditionnel des leads a cédé la place à une nouvelle dynamique où le client choisit librement son point d'interaction, selon ses préférences et sans suivre un parcours linéaire. Cette diversité rend plus complexe le maintien de la pertinence et de la cohérence tout au long du parcours. Miser sur des interactions personnalisées et émotionnelles, dans des micro-moments d'expérience en temps réel, semble être la stratégie gagnante. On pourrait parler désormais d'une approche « B2Me ».

Dans ce contexte, l'importance d'une plateforme d'expérience digitale (DXP) devient évidente. Une DXP offre aux entreprises une solution puissante et intégrée pour gérer leur présence numérique et optimiser l'expérience utilisateur. Grâce à des fonctionnalités avancées de gestion de contenu, d'engagement utilisateur, de personnalisation et d'intégration, la DXP dépasse largement le cadre d'un simple CMS. Elle permet de centraliser les données et de fluidifier les processus tout en proposant des expériences client sur mesure, renforçant ainsi la fidélité et l'engagement. En somme, une DXP constitue un atout indispensable pour les entreprises qui souhaitent prospérer dans un écosystème digital dynamique et compétitif.