BLOG | Du CMS à la DXP : L’expérience utilisateur réinventée

Depuis plus de 20 ans, les entreprises comme Klee Group ont construit et géré les sites web avec des systèmes de gestion de contenu, ou CMS (Content Management System). Ces solutions ont permis de faciliter la création, la mise à jour, et la gestion des contenus en ligne, rendant l’information plus accessible à un large public sans nécessiter de compétences techniques poussées. Avec l’évolution rapide des attentes des utilisateurs et le besoin croissant d'une expérience digitale unifiée, l'approche traditionnelle du CMS nécessite d’être complétée avec de nouvelles fonctionnalités. C’est ici qu’entre en jeu la DXP (Digital Experience Platform), une plateforme d'expérience numérique conçue pour proposer une approche intégrée et centrée sur l’utilisateur.

Alors, en quoi l’évolution d’un CMS à une DXP transforme-t-il les stratégies digitales actuelles et futures ? Dans cet article, nous explorerons les différences fondamentales entre un CMS et une DXP, et pourquoi de plus en plus d’entreprises se tournent aujourd’hui vers cette complémentarité pour relever les défis de demain.

CMS : La gestion de contenu centralisée pour un site web

Le CMS est devenu, dans les années 2010, un outil essentiel pour la création de sites web. Son rôle principal est simple : permettre aux utilisateurs de gérer du contenu (textes, images, vidéos, etc.) via une interface simplifiée. Il permet une gestion relativement aisée des pages et une publication rapide de nouveaux contenus.

Les CMS, comme WordPress ou Drupal se concentrent surtout sur la diffusion d’un contenu statique, de façon plus ou moins standardisée. Ces plateformes démocratisent le web, permettant aux entreprises de toutes tailles de disposer d’une présence en ligne avec une maintenance simplifiée. L’efficacité des CMS reste concentrée autour du site web lui-même, et moins sur l’expérience de l’utilisateur final.

Ces solutions, en particulier Drupal, ont été poussées et customisées au maximum pour rendre un service de qualité aux utilisateurs. Ce n’est pas un hasard si l’état français a fait le choix de ce CMS pour la réalisation de site web et vous trouverez une majorité de sites réalisés en Drupal pour répondre aux besoins des sites publics. De plus, ces sites ont su franchir les années en intégrant les nouvelles pratiques, les nouveaux designs et les nouvelles normes de l’état en particulier l’accessibilité (RGAA), l’éco-conception (RGESN) et le design de la marque état (DSFR).

Quelques éléments moins intégrés dans la gestion de contenu d’un CMS :

• La personnalisation en temps réel en fonction des utilisateurs.
• La centralisation des canaux digitaux variés (web, mobile, applications, etc.).
• L’intégration de données utilisateurs avancés pour permettre des fonctionnalités de gestion avancée de la restitution
• Le couplage avec des outils de marketing automation ou de CRM (Customer Relationship Management).

Avec l’essor des comportements cross-plateformes et des attentes de plus en plus élevées des utilisateurs, les entreprises réalisent que les CMS doivent être complétés pour offrir une expérience digitale fluide et personnalisée.

DXP : Une nouvelle ère centrée sur l'expérience utilisateur

Une DXP, ou plateforme d’expérience digitale, est une évolution naturelle du CMS, mais qui va bien au-delà de la gestion de contenu. La DXP est conçue pour offrir une expérience utilisateur unifiée et personnalisée sur tous les points de contact digitaux d’une marque : site web, mobile, réseaux sociaux, email, et même objets connectés.

Les DXP, comme Adobe Experience Manager, Sitecore ou Ibexa, intègrent non seulement les fonctionnalités de gestion de contenu, mais aussi des outils d’analyse de données, de marketing automation, et des capacités de personnalisation basées sur le comportement et les préférences des utilisateurs. Ce sont des plateformes qui facilitent l’adaptation de l’expérience en fonction des interactions précédentes d’un utilisateur, pour une approche omnicanale et cohérente.

Les principaux avantages de la DXP :

• Personnalisation dynamique : Grâce à des fonctionnalités avancées d’analyse de données, une DXP peut adapter le contenu en temps réel en fonction du profil de l’utilisateur, de son historique, ou de son comportement de navigation.
• Approche omnicanale : Elle intègre tous les points de contact pour une expérience homogène, que ce soit sur le site web, l’application mobile, les réseaux sociaux ou par email.
• Intégration de l’IA et de l’automatisation : L’intelligence artificielle permet d’optimiser automatiquement les parcours utilisateurs et de proposer des recommandations personnalisées.
• Écosystème intégré : La DXP est souvent en lien direct avec d’autres outils essentiels, comme les CRM, les solutions d’e-commerce, les plateformes de publicité digitale, et les outils de support client. Cette interopérabilité permet de mieux connaître l’utilisateur et de lui offrir une expérience sur-mesure.

Klee Group a fait le choix d’un partenariat avec une société profondément Européenne et accessible en terme tarifaire en la solution d’Ibexa reposant sur le même stack technique que Drupal : PHP et Symfony.

CMS vs DXP : Comparaison fonctionnelle

Pourquoi les entreprises se tournent vers les DXP

Le passage à une DXP ne signifie pas pour autant que le CMS est devenu obsolète ; il reste une solution puissante pour les sites plus simples et ceux qui nécessitent uniquement une diffusion de contenu sans forte personnalisation. Toutefois, avec la montée en puissance de la personnalisation et des attentes utilisateurs, une DXP devient le choix de prédilection pour les entreprises en quête d'un engagement plus profond avec leur audience.

La transformation digitale des dernières années a imposé un besoin de cohérence entre les différents canaux et une capacité d’adaptation rapide aux comportements utilisateurs. Désormais, les utilisateurs s'attendent à une expérience fluide, quel que soit le canal, et cette cohérence est difficile à atteindre avec un CMS classique.

Les raisons principales du passage à la DXP :

• Expérience centrée sur l'utilisateur : Une DXP permet aux marques de placer réellement l’utilisateur au centre de leur stratégie digitale.
• Gestion centralisée : Avec une DXP, toutes les interactions et données utilisateurs sont consolidées, facilitant l’élaboration de parcours clients plus efficaces.
• Amélioration continue : Grâce aux analyses et aux données en temps réel, les DXP permettent aux entreprises d’optimiser leurs campagnes et parcours clients en continu.

L’avenir est à l’expérience utilisateur

Les prochaines années seront marquées par une montée en puissance des expériences personnalisées, intuitives et engageantes. Alors que le CMS reste un bon choix pour les projets de sites traditionnels ou institutionnels, la DXP devient incontournable pour les entreprises qui souhaitent offrir une expérience fluide et sur-mesure.

En somme, après une décennie de sites web réalisés principalement à l’aide de CMS, l’avenir digital se dessine désormais autour de l’expérience utilisateur, une expérience immersive et omnicanale que seules les DXP peuvent réellement fournir. C’est cette transition, du contenu vers l’expérience, qui redéfinit aujourd’hui la stratégie digitale des marques et assure leur compétitivité dans un monde en constante évolution.

Les équipes de Klee Group se tiennent prêtes à vous accompagner dans cette nouvelle aventure au profit des gestionnaires de sites pour leur offrir plus de puissance et de souplesse mais surtout au profit des utilisateurs finaux dont les exigences sont à la hauteur de leurs besoins.