BLOG | Au cœur de la DXP, le PIM

Dans les articles précédents nous avions expliqué que, fondamentalement, la DXP commence là où le CMS est dépassé par la complexité. (Voir l’article sur la différence entre CMS et DXP)

Nous avions également fait le scan de tous les composants qui fondent l’univers de la DXP (Voir l’article sur la cartographie fonctionnelle d’une DXP)

Notre ambition est désormais de détailler les composants essentiels d’une DXP, en commençant par le premier d’entre eux, le PIM. C’est l’objet de cet article. 

Mais commençons par l’essentiel : Qu’est-ce qu’un PIM exactement ?"

Clarifions d’emblée les choses, le sigle PIM signifie « Product Information Management », ce qu’on pourrait traduire par « gestion des informations produits ».  En d’autres termes, un PIM est une solution logicielle qui permet à une entreprise d’organiser et de centraliser toutes les informations associées à ses produits.  Concrètement c’est un catalogue. C’est-à-dire une base de données de tous les produits qu'une entreprise souhaite gérer, et / ou diffuser.

Ainsi, la complexité est bien en ordre. Chaque produit à un nom, une référence, une description, et autant d’attributs que nécessaire (description, brochure, images descriptives, etc.). On dit alors que le contenu est structuré.  A titre d’exemple : le catalogue Décathlon est sans doute géré par un PIM. Le site Amazon aussi. 

Petite parenthèse nécessaire : Comprendre ce qu’est un contenu structuré

Un contenu est dit « structuré » lorsqu’il est découpé de façon logique. Un peu comme dans une bibliothèque. Un livre n’est pas seulement un bloc de texte. C’est un auteur, une date de publication, et un thème.  C’est-à-dire que chacune de ses caractéristiques a été identifiée et séparée des autres.

La structuration du contenu est pratique car elle permet de ne pas simplement demander « un livre » mais plutôt de chercher précisément un livre qui serait : Un roman … policier … en langue française …

Elle permet aussi de faire des recherches avancées, comme par exemple de lister tous les romans d’Albert Camus publié avant 1957.  Pratique pour effectuer des recherches assez pointilleuses donc.

Et pourquoi ça change tout ?

Pour beaucoup d’entreprises, en particulier celles qui vendent en ligne, la gestion d’un catalogue produit est non seulement un vrai casse-tête, mais surtout un enjeu business considérable.

Il faut gérer des dizaines, des centaines, parfois des milliers de produit. Chaque produit est disponible en plusieurs variantes, Peut être acheté en paquets. Les versions changent, les prix fluctuent … Tout cela devient rapidement et structurellement … ingérable.

C’est là qu’intervient le PIM : il devient une sorte de « source unique de vérité ». C’est un référentiel, qui permet le stockage, la gestion, la centralisation, et même la diffusion. Elle est donc un carrefour pour toutes les équipes : Le responsables des stocks, le marketing, le commerce.  Et chacun peut, à son niveau y trouver facilement des informations à jour et cohérentes.  Pour se faire elle propose de nombreuses fonctionnalités très utiles.

Quelles sont les grandes fonctionnalités d’un PIM ?

Le PIM offre en général une gamme cohérente de fonctionnalités pour centraliser et optimiser la gestion du catalogue.

En voici quelques-unes :

• Centralisation des données produits : Les informations produits sont regroupées en un seul endroit (le PIM), facilitant ainsi leur gestion et leur mise à jour.
• Gestion des variantes : Il est possible de créer et de gérer facilement des variantes pour chaque produit, avec des attributs spécifiques (Un même produit est alors disponible dans plusieurs couleurs par exemple).
• Enrichissement des informations produits : Chaque produit peut être agrémenté de contenus riches (vidéos, images, brochures) pour améliorer l'engagement des utilisateurs et améliorer la promotion. Les brochures peuvent être versionnées. Etc.
• Suivi de la complétude : Il est possible de surveiller le niveau de complétude du catalogue grâce à des indicateurs. On identifie alors rapidement les données manquantes, avant toute publication qui serait déceptive. (On ne propose pas un produit qui ne serait pas en stock, ni un produit sans description …)
• Catalogues personnalisés : Des catalogues spécifiques adaptés à différents sites, marchés ou clients peuvent être proposés, permettant une segmentation accrue de l'offre.
• Gestion des prix : La politique de tarification peut être ajustée par rapport à un prix de base, personnalisée pour différents groupes de clients, corrigée pour chaque variante, et adaptée selon les devises ou les pays.
• Intégration : Le catalogue, dans sa restitution, peut être intégré au sein de la DXP, mixé avec du contenu éditorial, ciblé avec des promotions, c’est-à-dire mis au service d’une expérience numérique efficace pour le prospect. Il est également possible de créer des landing pages pour des campagnes, ou de recommander des contenus ou des produits connexes pendant la navigation.

Eléments de décision : Dans quels cas faut-il envisager un PIM ?

Nous proposons ici un quizz rapide, sous la forme de pain points. Si vous vous reconnaissez dans les constats suivants, il y a fort à parier pour qu’un PIM puisse vous aider au moins en partie.

Vous n’avez pas de référentiel clair :

• Vous ne disposez d’aucun endroit centralisé, les informations produit sont éparpillées dans différents fichiers, systèmes, ou bases de données.
• Les équipes perdent un temps précieux à chercher des informations à jour, entraînant des retards et des frustrations.

Vous constatez des incohérences ou des erreurs fréquentes ;

• Vous n’avez pas de source unique de vérité. Vous ne savez pas garantir que votre catalogue produit soit à jour.
• Vous constatez régulièrement des erreurs dans les prix, descriptions ou spécifications, ce qui nuit à votre crédibilité.

Les mises à jour sont laborieuses et chronophages

• Chaque modification de détail important (prix, caractéristiques) nécessite une mise à jour manuelle, et doit être reporté sur chaque canal.
• Ce processus vous prend du temps et n’empêche pas les erreurs.
• Vos équipes consacrent un temps excessif à ces tâches répétitives, au détriment de projets plus stratégiques.

Vous avez du mal à vous adapter :

• Adapter votre catalogue aux spécificités locales est trop complexe.
• Vous n’avez pas la réactivité et / ou la capacité à vous déployer sur de nouveaux marchés.
• Ce manque de flexibilité ralentit la croissance.

Vous ne pouvez pas offrir des expériences personnalisées :

• Vos clients reçoivent des informations génériques, sans ajustement selon leur profil ou le canal.
• Cette expérience client peu personnalisée vous place en désavantage par rapport à vos concurrents.

Vous manquez de réactivité :

• Lors de périodes de promotions, événements spéciaux ou lancements de nouveaux produits, chaque modification est longue et fastidieuse.
• Il est compliqué de réagir rapidement aux opportunités du marché.

La collaboration entre vos équipes est perfectible :

• Les équipes marketing, vente et logistique travaillent souvent de manière isolée, chacun utilisant ses propres fichiers et processus.
• Il existe des doublons, des erreurs de communication et un manque de fluidité dans les échanges d’informations.

Vous avez du mal à comprendre ce qui ne marche pas :

• Vous n’avez pas de vue d’ensemble sur les performances.
• Les éléments à optimiser n’apparaissent pas clairement ce qui limite votre capacité à prendre des décisions éclairées.

Ces difficultés nuisent à la croissance et au succès commercial

Passer à l’action et démarrer un projet PIM ?

Il est difficile de démarrer un projet de PIM. Ce sont des projets souvent ambitieux et la première difficulté est sans doute celle du démarrage. Pour prendre le projet par le bon bout, nous proposons ici quelques idées simples :

• Il faut d’abord bien comprendre à quel moment on sort du projet CMS pour entrer dans l’univers du PIM. Cet article devrait avoir clarifié l’essentiel.
• Ensuite, parlez à vos équipes. Posez-leur des questions sur ce qu’ils vivent, et faites-leur énoncer clairement les problèmes qu’ils rencontrent à leur niveau.
• Listez les cas d'usage "qui font mal" : c'est à dire les choses qui sont le plus pénibles au quotidien ou les points à résoudre en priorité. Ce qu’on cherche c’est tous les problèmes sur lesquels l'effet de levier va être finalement le plus grand.
• Fixez vos ambitions : Il ne s'agit pas de partir sur un projet à trop grande échelle. L’idéal, c’est de démarrer petit, de fixer en premier les choses qui sont simples, et d’aller comme ça de succès en succès.
• Partez de l’existant : La majorité des entreprises font déjà très bien leur métier. L’enjeu c’est de tirer le meilleur des outils qui sont déjà en place, pour accoster un PIM de la façon la plus logique possible.
• Demandez une démonstration : Une démarche pragmatique c’est sans doute de découvrir le produit PIM. De le voir fonctionner, de voir ce qu'il fait de mieux, et dans quel cas d'usage il se démarque.
• Contactez-nous : Si des questions subsistent, si vous n’avez pas le temps ou si vous souhaitez vous faire aider, n'hésitez pas à nous contacter. Notre métier c’est de vous accompagner dès l’avant-projet et d’avancer avec vous dans la réalité qui est la vôtre