NEWS | Antares mise sur l’innovation pour renforcer son support

Œuvrant dans le support de niveau 1 (assistance bureautique), Antares a amorcé un virage stratégique en intégrant une IA générative pour améliorer l’efficacité de ses services. Fort d’une approche unifiée des différents niveaux de support, Antares a saisi une opportunité majeure : renforcer la performance de ses techniciens tout en conservant l’humain au centre de l’expérience utilisateur.

Pour concrétiser cette ambition, Antares s’est associé à Klee Group, expert reconnu en intelligence artificielle. Ensemble, ils ont développé une solution IA sur mesure répondant aux enjeux spécifiques du support technique.

CLAVIS : un assistant intelligent pour accompagner les techniciens

Fruit d’une démarche agile, le projet CLAVIS a vu son MVP (Minimum Viable Product) livré en seulement 10 semaines. Déployé avec succès il y a peu, il marque une étape cruciale dans la transformation digitale du support d’Antares.

L’un des objectifs majeurs de CLAVIS est de doter les techniciens d’un assistant intelligent, sans jamais les supplanter. L’IA générative intervient pour :

• Indexer et centraliser la connaissance (documents internes, bases communautaires, etc.)
• Proposer des solutions hiérarchisées selon leur probabilité de succès
• S’améliorer en continu grâce aux retours d’expérience des techniciens, renforçant ainsi sa pertinence

Une vision d’avenir partagée

Avec CLAVIS, Antares affirme sa volonté d’offrir un support toujours plus réactif et performant. En partenariat avec Klee Group, les deux entreprises continuent d’explorer de nouvelles pistes d’amélioration afin de perfectionner cette solution et d’anticiper les futurs défis métiers.

Cette approche transforme durablement la relation entre techniciens et utilisateurs finaux :

• Échanges facilités
• Résolutions d’incidents accélérées
• Satisfaction utilisateur et efficacité opérationnelle renforcées

À terme, cette innovation pourrait également être étendue aux supports de niveau 2, ouvrant la voie à la prise en charge d’incidents plus complexes. Fort de son savoir-faire en IA, Klee Group demeure pleinement engagé pour accompagner Antares dans ce développement, en proposant des solutions adaptées aux enjeux des services de support.