LIVRE BLANC | Musées, sites touristiques, parcs de loisirs... 10 conseils à mettre en place rapidement pour améliorer l’expérience visiteur et augmenter le chiffre d’affaires

Guide pratique à l’usage des établissements recevant du public (ERP) de type musées, sites touristiques, parcs de loisirs.

Alors que le monde de la culture, du tourisme et des loisirs vit ses plus grandes transformations, dues notamment à la digitalisation du secteur, à son ouverture dans le tissu local et au changement des attentes des publics, la crise COVID,  avec toutes ses contraintes et restrictions, est venue accélérer cette tendance.

Digitalisation du secteur, ouverture au tissu local, changement des attentes du public, crise sanitaire... Autant de challenges qui poussent les ERP (Etablissement recevant du public) de type musées, sites touristiques, parcs de loisirs à se remettre en question. Quelles actions mettre en place rapidement et simplement pour être efficaces ? Comment enchanter l’expérience client tout en atteignant la profitabilité ?

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Pour répondre à ces questions, nous avons réuni 2 experts de l'écosystème culture, tourisme & loisirs qui vous partagent leurs conseils et astuces mais également leur vision dans un secteur en profonde mutation, fortement impacté par le contexte sanitaire actuel.

Guide rédigé par Affluences :

Créée en 2014, Affluences est une startup qui ambitionne de démocratiser l'information d'affluence et de la rendre aussi accessible que la météo. Elle propose une solution clé en main permettant aux lieux accueillant du public de gérer en temps réel et de façon prévisionnelle leur affluence. Aujourd'hui, l'entreprise est devenue un acteur incontournable dans le domaine du comptage de personnes en temps réel, contrôle de jauge, mesure et gestion
des files d’attente, ainsi que dans celui de la réservation de créneaux en ligne.

Avec la participation de Jérôme Irand, facilitateur de projets dans le secteur de la culture, du tourisme et des loisirs chez Klee.
Après plusieurs années de réalisation de missions d'AMOA (en organisation et SI) en qualité de consultant manager, Jérôme a intégré l'équipe du musée d'Orsay afin de mener à bien plusieurs projets de modernisation. Fort de cette expérience au cœur des métiers de la Culture, il a ensuite rejoint la branche Conseil de Klee. La variété des projets qu’il conduit lui permet d'intervenir sur l'ensemble du cycle de vie d'un projet (de la réalisation d'études préalables à la mise en œuvre de solutions) avec une approche singulière mêlant conseil et Design Thinking.
Spécialisations : Design thinking, parcours d'expérience, assistance à maîtrise d'ouvrage, billetterie, CRM, sites Internet...