BLOG | Banque et expérience multicanale : il était une fois... Alexandra et Pascal

Alexandra et Pascal ont 56 ans. Jamais mariés, ils vivent à Lyon et ont 3 enfants dont un brillant informaticien, Lucas. Ils ont décidé de faire un emprunt pour acheter une petite maison en Bretagne. 

Mais, en ce moment, ce n’est pas facile. Pascal vient de perdre son emploi, et a donc demandé à son frère de se porter caution.
Ils ont appris que leur Banque, la Banque Nationale de Lyon, avait récemment mis en place un service qui permettait de tout faire en ligne. Du coup, ils se connectent pour lancer une recherche avec les mots-clés « crédit immobilier avec acte de cautionnement ».

Pascal :
« Zut ! Tu as vu ça chérie, l’article 1326 du Code civil impose que soit porté de manière manuscrite la caution, le montant en chiffres et en lettres, de la dette pour laquelle mon frère se porte garant. Je vais appeler mon frère pour prendre un rendez-vous à la Banque, car en plus il faut utiliser un formulaire précis. »

Le banquier :
« J’ai étudié votre dossier, je ne vous cache pas que l’étude de solvabilité n’est pas très bonne, même avec une caution. Il vaut mieux prendre une assurance vie en complément. Appelez Monsieur Christian Toubon de ma part, « CéToubon » si vous préférez, pour monter le dossier d’assurance vie avec notre filiale et revenez dans 3 semaines. »

Alexandra au banquier, 4 semaines plus tard :
« C’est fait, tout le dossier d’assurance vie a été signé et validé, puis nous avons transmis toutes les pièces justificatives, ce sont quasiment les mêmes que pour le crédit, on va gagner du temps, vous allez pouvoir les récupérer ? »

Le banquier :
« Ce n’est pas si simple, les systèmes d’information sont différents. Désolé. Je vais devoir numériser à nouveau toutes vos pièces justificatives ! »

Alexandra au banquier :
« C‘est étrange quand même ! Enfin, nous pourrons repartir tranquillement et obtenir notre prêt dans la foulée. Mais dites-moi, aurons-nous accès à toutes les pièces du dossier via notre espace client plus tard ? »

Lire la suite