Formation Utilisateur avancé Jira Service Management
Maitriser les fonctionnalités avancées du progiciel Jira Service Management en tant qu’utilisateur et responsable projet
Cette formation est-elle pour vous ?
En résumé
Public : Toute personne qui a besoin de mettre en place et piloter un projet ITSM. Cette formation nécessite d’avoir suivi la formation « Utilisateur Jira Service Management ».
Durée: 7 heures (1 jours)
Modalités et délais d'accès: Groupe de 10 participants maximum. Dates à définir conjointement avec le client.
Localisation : Présentiel ou distanciel
Accessibilité : Le lieu est aménagé pour faciliter l’accès aux personnes à mobilité réduite. Nous adaptons systématiquement le contenu de nos formations à votre handicap, dans la mesure du possible.

Les objectifs de la formation
- Découvrir les fonctions avancées de Jira Service Management
- Comprendre la mise en place et l’utilisation de l’interface avec les clients (portail, notifications, multilinguisme, base de connaissance)
- Découvrir le reporting natif de JSM autour des SLA et des rapports associés
- S’initier au module d’automatisation natif de Jira
- Découvrir la connexion native de Jira avec les briques les plus répandus du SI (Excel, Teams)
- Comprendre l’apport des fonctionnalités Premium telle que la gestion des actifs et des astreintes

Le programme de la formation
Retour sur les basiques
- Créer et traiter un ticket
- Recherche basique et avancée
- Gestion des filtres
Le rôle de gestionnaire de projet
- Comprendre la construction d’un projet Jira Service Management
- Gérer les utilisateurs, les organisations, les autorisations et les notifications clients
- Gérer le portail client, les types de demandes proposées et les formulaires associés
- Mettre en places les SLA et les piloter via les rapports natifs
Créer un tableau de bord
- Le lien avec les filtres
- Les différents gadgets
- Les gadgets spécifiques Jira Service Management
Le module d'Automatisation
- Découvrir Automation for Jira
- Créer et tester ses premières règles d’automatisation
L’interconnexion de Jira avec les autres briques du SI
- La base de connaissance : Confluence
- Le suivi intégré à la suite Office : Excel, Teams
Pour aller plus loin, les fonctionnalités Premium
- La gestion des actifs via une CMDB intégrée
- La gestion des alertes et des astreintes via le produit OpsGenie intégré
Organisation de la formation
Equipe pédagogique
1 formateur certifié Atlassian parmi notre équipe d’experts
Méthodes pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation ou à distance
- Récolte des attentes
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets et exercices pratiques
Modalités d’évaluation
- Mises en situations et cas pratiques afin d’appliquer les connaissances acquises
- Formulaires d'évaluation à l’issue de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation (Feuille de présence)
Vous souhaitez vous inscrire ou en savoir plus ? Vous souhaitez vous renseigner sur les tarifs intra-entreprises ?
Klee, certifié Qualiopi pour ses formations !
Suite à l'audit réalisé par ISQ Certification, Klee s’est vu certifié Qualiopi dans la catégorie « Actions de formation ». Cette certification atteste de la qualité du processus et des services proposés par Klee en tant qu'organisme de formation.

Voir toutes nos formations Atlassian
Découvrir notre practice Agilité & DevOps
Mise à jour le 28/08/2024