Formation Agent Jira Service Management
Maitriser les fonctionnalités principales du progiciel Jira Service Management en tant qu’utilisateur
Cette formation est-elle pour vous ?
En résumé
Public : Tout agent ITSM amené à traiter des incidents, problèmes, changes et demandes de service
Durée: 3,5 heures (1/2 journée)
Modalités et délais d'accès: Groupe de 10 participants maximum. Dates à définir conjointement avec le client.
Localisation : Présentiel ou distanciel
Accessibilité : Le lieu est aménagé pour faciliter l’accès aux personnes à mobilité réduite. Nous adaptons systématiquement le contenu de nos formations à votre handicap, dans la mesure du possible. Contactez-nous pour répondre à vos besoins de modalités d’accès à la formation.
Les objectifs de la formation
- Comprendre les différents produits Atlassian et où se situe Jira Service Management
- Maitriser les basiques de l’outil : connexion, paramètres personnels
- Comprendre les notions de projets, de tâches et de sous-tâches de leur création à leur résolution
- Comprendre les composantes des tickets/tâches : champs, workflows
- Savoir rechercher ses demandes
- Comprendre les particularités de Jira Service Management : utilisation du portail qui sert d’interface avec les utilisateurs finaux et découverte des files d’attente
Le programme de la formation
Les principes de Jira
- Les différents produits
- L’organisation générale
- Les projets
- Les types de tickets
- Les sous-tâches
Se connecter et découvrir les écrans
- Connexion à JIRA
- La philosophie de navigation
- Gérer votre profil Atlassian
- Menu général
Créer et traiter un ticket
- Créer un ticket
- Écran d’affichage d’un ticket
- Boutons et actions disponibles
- Gestion des commentaires
- Historique des activités
Chercher une demande
- Recherche basique
- Recherche avancée
- Sauvegarde en filtres
- Abonnement
- Changement en lots
Les particularités de Jira Service Management
- Les clients externes et les organisations
- Le portail de saisie des demandes
- Les files d’attente
- Le suivi des niveaux de services (SLA)
Organisation de la formation
Equipe pédagogique
1 formateur certifié Atlassian parmi notre équipe d’experts
Méthodes pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation ou à distance
- Récolte des attentes
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets et exercices pratiques
Modalités d’évaluation
- Mises en situations et cas pratiques afin d’appliquer les connaissances acquises
- Formulaires d'évaluation à l’issue de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation (Feuille de présence)
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Suite à l'audit réalisé par ISQ Certification, Klee s’est vu certifié Qualiopi dans la catégorie « Actions de formation ». Cette certification atteste de la qualité du processus et des services proposés par Klee en tant qu'organisme de formation.
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Mise à jour le 28/08/2024