RÉFÉRENCE | Le portail Santé.fr, devenu en 3 ans la référence en matière d’information sur la santé

Vous aussi, vous avez trouvé vos infos de dépistage et vaccination sur Santé.fr ?

LE CONTEXTE LÉGISLATIF

L’ère de la démocratie sanitaire

Depuis plus de 10 ans, le cadre législatif et le développement de la démocratie sanitaire en France placent l’usager au cœur de l’organisation sanitaire. L’usager est ainsi devenu un acteur incontournable du système de santé dans lequel il est susceptible d’intervenir directement ou par l’intermédiaire de ses représentants.

Le citoyen exprime désormais sa volonté de participer activement au système de santé et d’être associé aux prises de décisions.

LA MÉDECINE DIGITALE

La Santé bouleversée par le digital

L’information en santé est devenue un enjeu essentiel et un objectif en soi pour tous les acteurs du système. L’information n’est en effet plus la prérogative des médecins du fait de l’influence des associations de patients, de l’émergence du numérique et des réseaux sociaux et de l’intérêt des médias pour la santé. A l’heure où la transformation digitale est un sujet majeur de préoccupation, la loi de modernisation de la Santé et la stratégie nationale e-santé 2020 portées par le gouvernement viennent réaffirmer cette position et affichent une ambition forte : « faire entrer la France dans l’ère de la médecine digitale »

Bien plus qu’un énième site de santé, le portail Sante.fr est LA réponse centralisée et officielle à la forte demande citoyenne en matière d’informations sur la santé, qu’elles soient thématiques, servicielles ou bien encore relatives à l’offre de soins et de services sur les territoires.

Santé.fr est garant d’une information fiable, accessible, gratuite à destination de toutes et tous les citoyens. Il sélectionne et agrège au quotidien les contenus des sites d’information en santé du secteur public (Agences sanitaires nationales et régionales, Haute Autorité de Santé…) mais également issus d’éditeurs privés tels que les sociétés savantes, les associations de patients, les observatoires régionaux, etc…

Grâce à une approche participative, Santé.fr se veut pensé par et pour les utilisateurs finaux.

Santé.fr tire parti des technologies les plus innovantes : moteur de recherche géolocalisé, mobilité, contenus dynamiques… C’est notamment grâce à ceux-là qu'ils ont pu mettre à disposition des citoyens en un temps record, les centres de dépistage de la COVID.

Pour répondre aux enjeux de flexibilité et d’adaptabilité indispensables à un site d’information Grand Public de l’Etat et, qui plus est, dans le secteur de la santé, nous avons opté très tôt pour les méthodes agiles. L’agilité, est un mot qui caractérise non seulement le développement technologique du site mais aussi notre volonté de pouvoir intervenir efficacement dans la transformation du système de santé.

Elle correspond parfaitement à une prise en compte constante de l’évolution du système de santé et de l’évolution des besoins des usagers. Dans un contexte VUCA (volatile, incertain, complexe, ambigu) de crise sanitaire, Klee a assuré la maîtrise d’œuvre du projet en permettant à l’agilité de s’exprimer :

Au niveau humain

• En favorisant l'intelligence collective, la collaboration et l'engagement dans l'équipe
• En tirant partie de la complémentarité des cultures et des valeurs du Service public d'information en santé,  permettant une vraie proximité, une fluidité de communication et de partage d’informations
• En réorganisant cette équipe par chantiers structurants (« feature teams ») tout en conservant un pilotage homogène basé sur des KPI adaptés.

Au niveau méthodologique et technologique

• En adaptant systématiquement le cadre méthodologique grâce aux méthodes Scrum, Kanban, XP, Lean, DevOps utilisées en fonction de la complexité, de la sensibilité et de l’urgence des sujets.
• En privilégiant des architectures ouvertes et évolutives (CMS Drupal) et en utilisant des outils de monitoring de la performance applicative (APM).
• En utilisant des outils projets tels que Jira Software (solution Atlassian) favorisant l’efficacité collective.

Aujourd'hui, Santé.fr c'est : 4 à 5 millions de vues (avec des pics journaliers de 280.000 vues)